溝通意義

• 指個人與團體間相互交換訊息的過程，藉以滿足需求、資訊傳遞、任務控制、建立共識、集思廣益，達到預定之教育目標。

溝通功能

• 維持教育行政機關。
• 學校組織功能不斷運行。
• 增進組織成員彼此了解。
• 加強良好之團體關係。

溝通類型

• 組織結構：正式溝通、非正式溝通。
• 訊息流通方向：向下溝通、向上溝通、平行溝通。
• 溝通媒介：書面溝通、語言溝通、身體語言溝通、資訊網路溝通。
• 回饋作用：單向溝通、雙向溝通。

溝通障礙

• 語言障礙

• 心理障礙：參照架構（雙方經驗、文化、價值的不同）、防衛性抗拒。

• 知覺障礙：只聽自己想聽的、對喜歡的東西有「月暈效應」。

  過濾作用：過濾訊息以利自己立場或投其所好。

• 地位障礙：

  嚷叫理論：地位高者以權勢盛氣凌人，高聲嚷叫。

  硬塞理論：領導者認為部屬一無所知，要求其依令行事。